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Si quieres potenciar tus estrategias de marketing digital, Brevo es una de las herramientas más completas para crear, gestionar y optimizar campañas de WhatsApp Business. Con la integración directa entre Brevo y WhatsApp, puedes enviar mensajes a tu audiencia desde una sola plataforma, sin rebotar entre aplicaciones. En este artículo te explico paso a paso cómo vincular tu cuenta de WhatsApp Business con Brevo y cómo crear campañas que realmente conviertan.
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¿Por qué usar WhatsApp Business junto con Brevo?
WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación imprescindible para empresas y emprendedores en Latinoamérica. Según datos recientes, más del 80% de usuarios de internet en Perú usan WhatsApp a diario. Combinarlo con Brevo te permite automatizar mensajes, segmentar contactos y medir el rendimiento de cada campaña desde un solo panel.
Brevo —antes conocido como Sendinblue— ofrece una integración nativa con la API de WhatsApp Business. Esto significa que no necesitas programar nada: solo conectar cuentas y empezar a enviar mensajes.
Ventajas de usar Brevo para campañas de WhatsApp
- Todo en un solo lugar: gestionas email marketing, WhatsApp, SMS, chat en vivo y automatizaciones desde la misma interfaz.
- Plantillas reutilizables: creas plantillas una vez y las usas en múltiples campañas, ahorrando horas de trabajo.
- Segmentación avanzada: envías mensajes solo a los contactos adecuados según su comportamiento, ubicación o historial.
- Estadísticas claras: ves cuántos mensajes se entregaron, leyeron y generaron clics, todo en gráficos intuitivos.
- Aprobación integrada: gestionas la revisión de plantillas de WhatsApp sin salir de Brevo.
Si ya usas Brevo para email marketing o para crear formularios, integrar WhatsApp es el siguiente paso lógico para diversificar tu comunicación.
Paso 1: Verifica tu negocio en Facebook
Antes de cualquier configuración en Brevo, necesitas tener un negocio verificado en Facebook. WhatsApp Business opera sobre la infraestructura de Meta, así que este paso no es opcional.
Si ya tienes una página de Facebook vinculada a tu negocio y pasaste el proceso de verificación —el que solicita documentos como RUC, factura de servicios o certificado de constitución—, puedes saltar a la siguiente sección. Si no lo has hecho, ve a Facebook Business Manager, sube los documentos y espera la confirmación. El proceso puede tomar entre 2 y 7 días hábiles.
Una vez verificado, asegúrate de lo siguiente:
- Tu página de Facebook está activa y tiene contenido público.
- La categoría de la página coincide con tu actividad real.
- El nombre del negocio es consistente en Facebook y WhatsApp.
Paso 2: Vincula WhatsApp Business con Brevo
Con el negocio verificado, abre sesión en tu cuenta de Brevo. Luego sigue esta ruta:
- En el menú lateral, ve a Campañas y selecciona WhatsApp.
- Haz clic en Conectar con WhatsApp.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook (la misma donde verificaste el negocio).
- Selecciona el negocio que quieres vincular.
- Autoriza los permisos que Brevo solicita para gestionar mensajes.
Si ya tienes un número de WhatsApp Business activo, aparecerá en la lista para vincularlo. Si no, puedes elegir entre dos opciones:
- Número existente: si ya usas WhatsApp Business en otro teléfono, puedes migrarlo. Ojo: ese número dejará de funcionar en la app móvil de WhatsApp Business.
- Número gratuito: Brevo puede asignarte un número nuevo. Este número solo envía y recibe mensajes desde la plataforma; no sirve para llamadas ni SMS.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes de WhatsApp con Brevo?
Los mensajes de WhatsApp no son gratuitos como el email. Meta cobra por conversación iniciada, y el precio varía según el país del destinatario y si la conversación la inicias tú o el usuario. En Latinoamérica, los mensajes de marketing suelen costar entre USD 0.04 y USD 0.08 por conversación.
Brevo te da crédito inicial para probar, pero luego deberás recargar saldo. La ventaja es que no pagas una suscripción aparte: el costo va por consumo.
Paso 3: Configura tu cuenta de WhatsApp Business en Brevo
Una vez vinculada la cuenta, completa los siguientes datos desde el panel de Brevo:
- Nombre de la cuenta: es interno y no lo ve tu público. Puedes usar tu nombre o el de tu empresa.
- Nombre para mostrar: debe coincidir con el nombre de tu negocio real y cumplir con las políticas de WhatsApp. Evita signos, mayúsculas excesivas o términos genéricos como “Tienda Online”.
- Categoría del negocio: elige la que mejor describa tu actividad (educación, retail, tecnología, etc.).
- Descripción breve: explica en una línea qué hace tu negocio. Esto aparece en el perfil de WhatsApp Business.
- Dirección y horario de atención: opcional, pero recomendable si atiendes consultas por WhatsApp.
- Verificación del número: recibirás un código por SMS o llamada. Ingrésalo para confirmar.
Cuando todo esté correcto, verás el estado Conectado en el panel de WhatsApp dentro de Brevo.
Paso 4: Crea tu primera plantilla de mensaje
Antes de enviar campañas necesitas plantillas aprobadas. WhatsApp exige que todo mensaje proactivo —los que tú inicias, no el cliente— use una plantilla preaprobada. Así se crea una:
- En Brevo, ve a WhatsApp > Plantillas.
- Haz clic en Crear plantilla.
- Asigna un nombre interno (ejemplo: “bienvenida_clientes_2026”).
- Elige el idioma. Si manejas audiencia bilingüe, crea una plantilla por idioma.
- Redacta el cuerpo del mensaje. Puedes incluir variables como
{{ nombre }}para personalizar. - Agrega un botón de llamado a la acción si quieres (visitar sitio, llamar, responder).
- Revisa que el contenido cumpla con las políticas de WhatsApp: nada de drogas, armas, apuestas, contenido engañoso o spam.
- Envía a revisión. Meta tarda entre 24 y 48 horas en aprobar o rechazar.
Consejos para que tus plantillas sean aprobadas
- No uses lenguaje promocional agresivo en la primera versión. Empieza con mensajes transaccionales o informativos.
- Si tu plantilla es rechazada, lee el motivo (aparece en el panel) y ajusta. A veces basta con cambiar una palabra.
- Evita enlaces acortados sospechosos. Mejor usa tu dominio personalizado.
- No envíes la misma plantilla vacía: pon contenido real, no solo “Hola”.
Paso 5: Diseña y envía tu primera campaña de WhatsApp
Con al menos una plantilla aprobada, ya puedes crear la campaña:
- Ve a Campañas > WhatsApp > Crear campaña.
- Ponle un nombre interno a la campaña y selecciona el idioma.
- Elige la plantilla que quieres usar y verifica que las variables tengan valores correctos.
- Selecciona los destinatarios desde tus listas de contacto. Puedes filtrar por etiquetas, comportamiento previo o listas personalizadas.
- Revisa el contenido final y envía un mensaje de prueba a tu propio número.
- Decide si enviar de inmediato o programar.
Programación inteligente de campañas
Brevo te permite programar el envío para un día y hora exactos. Esto es especialmente útil para WhatsApp porque la tasa de apertura es altísima en las primeras horas, y enviar a las 3 a.m. puede molestar a tus contactos.
Para campañas en Perú y Latinoamérica, los mejores horarios suelen ser:
- Martes a jueves, entre 10 a.m. y 1 p.m.
- Sábados, entre 9 a.m. y 11 a.m.
Evita domingos y lunes temprano, cuando la gente está saturada de mensajes acumulados del fin de semana.
Paso 6: Administra y optimiza tus campañas
Después del envío, Brevo te muestra métricas en tiempo real:
- Entregados: cuántos mensajes llegaron efectivamente.
- Leídos: cuántos abrieron el mensaje (en WhatsApp esto es casi siempre superior al 80%).
- Clics: cuántos tocaron el botón de acción.
- Respuestas: cuántos contestaron el mensaje.
Usa estos datos para afinar tus próximas campañas. Por ejemplo, si una plantilla obtuvo solo 2% de clics pero otra alcanzó 15%, analiza qué diferencias hay: ¿el texto era más corto? ¿el botón era más llamativo? ¿la oferta era más clara?
Pruebas A/B con plantillas
Aunque Brevo no tiene un módulo de A/B testing para WhatsApp tan pulido como el de email, puedes hacerlo manualmente: crea dos versiones de la misma plantilla, envíalas a segmentos distintos de tu lista y compara resultados.
También puedes aprovechar las notificaciones push de Brevo para complementar tus campañas de WhatsApp: un usuario que no abrió el mensaje de WhatsApp puede recibir una notificación push con el mismo contenido, aumentando la cobertura.
Buenas prácticas para campañas de WhatsApp en 2026
- Frecuencia moderada: no envíes más de 3-4 mensajes al mes por contacto. WhatsApp se percibe como un espacio personal; saturarlo daña tu reputación.
- Segmenta siempre: dividir tu lista por interés, ubicación o etapa del embudo evita que envíes mensajes irrelevantes.
- Incluye siempre la opción de darse de baja: aunque no es obligatorio como en el email, es buena práctica incluir un texto como “Responde BAJA para dejar de recibir mensajes”.
- Personaliza con variables: un mensaje que dice “Hola Juan” rinde mucho más que uno genérico.
- Cuida la calidad de tu lista: no compres bases de datos. WhatsApp penaliza las quejas de spam, y si muchos usuarios te bloquean, tu número puede ser suspendido.
Recurso recomendado
Crear campaña WhatsApp con Brevo
Empieza a enviar mensajes de WhatsApp Business desde Brevo y conecta con tu audiencia de forma directa, automatizada y profesional.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito tener un número de teléfono nuevo para usar WhatsApp con Brevo?
No necesariamente. Puedes usar tu número actual de WhatsApp Business migrándolo a Brevo, aunque dejará de funcionar en la app móvil. La otra opción es que Brevo te asigne un número gratuito exclusivo para la plataforma.
¿Cuánto demora la aprobación de una plantilla de WhatsApp?
Entre 24 y 48 horas, aunque a veces puede tardar más si hay alta demanda de revisiones. Si tu plantilla es rechazada, Brevo te muestra el motivo exacto para que la corrijas.
¿Puedo enviar mensajes de WhatsApp a contactos que no tengo en mi lista?
No. WhatsApp exige que el destinatario haya dado su consentimiento previo (opt-in). No puedes enviar mensajes a números que no hayan aceptado recibir comunicaciones tuyas.
¿Brevo cobra una suscripción adicional por WhatsApp?
No. Pagas solo por los mensajes que envías, según el costo que Meta establece por conversación. Brevo no cobra una tarifa plana por la funcionalidad de WhatsApp.
¿Qué pasa si mi plantilla es rechazada varias veces?
Puedes contactar al soporte de Brevo para que revisen el caso. A veces el rechazo es por políticas de Meta y no por Brevo. Revisa las normas de contenido de WhatsApp Business y ajusta el texto.
¿Puedo enviar imágenes, videos o documentos por WhatsApp desde Brevo?
Sí. Las plantillas de WhatsApp en Brevo permiten incluir encabezados con imágenes, videos, PDFs y otros archivos, siempre que cumplan con los límites de tamaño de Meta.
¿WhatsApp con Brevo funciona en Perú y Latinoamérica?
Sí. La integración funciona en todos los países donde WhatsApp Business está disponible. Los costos por mensaje varían según el país del destinatario, siendo generalmente más económicos en Latinoamérica que en Europa o Estados Unidos.
¿Puedo automatizar respuestas cuando alguien me escribe por WhatsApp?
Sí. Brevo permite configurar respuestas automáticas y chatbots simples directamente en la bandeja de WhatsApp. También puedes integrar automatizaciones más avanzadas usando los flujos de trabajo de Brevo.
¿Qué diferencia hay entre una campaña de WhatsApp y una de email en Brevo?
La principal diferencia es el canal. WhatsApp tiene tasas de apertura mucho más altas (80-90%) pero es más costoso y percibido como más personal. El email es más barato, permite diseños más elaborados y es mejor para contenido extenso. Lo ideal es combinar ambos canales.
¿Puedo conectar varias cuentas de WhatsApp Business a Brevo?
Depende del plan de Brevo. Los planes superiores permiten gestionar múltiples números de WhatsApp, útil si manejas distintas marcas o países desde una misma cuenta.